Habitat pour l’humanité Québec: quand un OBNL retrouve sa voix

Client: Habitat pour l’Humanité Québec
Mandat: Direction marketing externalisée
Durée: En cours depuis juillet 2025
Services: Stratégie de communication, refonte web, SEO, médias sociaux, philanthropie, relations publiques

Le contexte

Dans les organismes à but non lucratif, la communication est souvent le premier poste sacrifié quand les ressources se font rares. Pas par manque de volonté, mais parce que la mission, elle, n’attend pas. Et quand la seule ressource dédiée aux communications quitte l’organisation, c’est toute la visibilité publique qui vacille.

C’est exactement la situation dans laquelle se trouvait Habitat pour l’Humanité Québec à l’été 2025. L’organisme fait un travail concret et essentiel: construire, réparer et rendre accessibles des logements pour des familles qui en ont besoin. Mais sans ressource en place, tout ce travail devenait presque invisible.

Pas de stratégie de communication. Un site web difficile à naviguer, incomplet, peu représentatif de ce qui se passait sur le terrain. Une présence sur les médias sociaux qui manquait de cohérence et de profondeur. Et une directrice générale qui absorbait, en plus de tout le reste, la charge de maintenir les communications à flot.

L’organisme avait la mission, les projets, les photos, les histoires. Ce qui manquait, c’était la structure pour les faire rayonner. Un défi classique en marketing OBNL: la mission est forte, les ressources sont limitées, et la communication passe souvent après.

Entrer dans l’action sans perdre de temps

Dès les premières semaines, la stratégie de communication et les premiers livrables ont avancé en parallèle. Pas question d’attendre que tout soit parfait sur papier avant de se mettre à l’ouvrage.

Dans un contexte de ressources limitées, la première étape a été d’établir des priorités claires: qu’est-ce qui allait faire une réelle différence pour l’organisation, et dans quel ordre? Plutôt que de vouloir tout régler en même temps, le travail a été de cibler les actions à fort impact et de construire à partir de là.

Cette façon de travailler, proactive et ancrée dans la réalité de l’organisme, a rapidement établi un rythme de collaboration fluide avec la directrice générale. Après une courte période d’arrimage, la compréhension des besoins et de la culture de l’organisation est devenue assez fine pour avancer sans friction. La DG peut désormais se retourner et constater que les choses ont bougé, sans avoir eu à tout superviser. C’est précisément ce dont elle avait besoin.

Ce qu’on a construit ensemble

Le travail a été de créer de la cohérence là où il y avait de l’éparpillement.

Le site web a été restructuré en profondeur. Chaque grand projet a maintenant sa propre page pilier, claire et bien référencée, qui centralise l’information, raconte l’histoire du projet et relie les articles, les témoignages et les mises à jour. Le contenu a été réécrit pour être compréhensible, accessible et optimisé pour le référencement naturel. Le résultat: un site qui ressemble enfin à ce que fait vraiment l’organisation.

Sur les médias sociaux, l’angle a changé. Plutôt que de simplement annoncer des activités, on ancre maintenant le travail d’Habitat Québec dans la réalité de la crise du logement au Québec.

Le storytelling est au coeur de chaque publication: des témoignages, des photos de terrain, des avancements de chantier. Le matériel produit par Habitat pour l’Humanité Canada est aussi mis à profit pour amplifier des données qui donnent du poids au message local.

Du côté de la philanthropie, un plan de communication complet a été développé et déployé pour la campagne de dons, incluant une séquence courriel, des textes pour le site web et un plan de contenu pour les médias sociaux. La campagne s’appuyait sur le storytelling et mettait en lien l’accès au logement avec des enjeux économiques plus larges.

Un soin particulier a été apporté au programme de réparation de logements mené en collaboration avec des communautés autochtones. Les communications autour de ce projet demandent un doigté réel: mettre de l’avant le partenariat et les communautés elles-mêmes, sans jamais glisser vers un récit paternaliste. C’est un équilibre travaillé consciemment dans chaque contenu publié.

Enfin, la directrice générale a été accompagnée dans le développement de sa présence LinkedIn, avec un guide pratique pour qu’elle puisse l’utiliser de façon autonome et cohérente avec la mission de l’organisme.

Tout ça, dans un mandat d’environ 15 heures par mois. Ce n’est pas la quantité de ressources investies qui fait la différence; c’est la clarté des priorités et la cohérence de l’approche dans le temps. Onze mois plus tard, le travail continue.

Ce que ça a changé: les résultats d’un marketing OBNL structuré

L’organisation existe maintenant dans l’espace public de façon régulière, professionnelle et fidèle à sa mission. Le conseil d’administration a souligné la qualité des communications. Des entreprises ont commencé à tendre la main pour des partenariats. Et surtout, la directrice générale peut se concentrer sur ce qu’elle fait de mieux, sachant que le volet marketing est entre bonnes mains.

Collaborer avec Karine est l’un de mes grands accomplissements de 2025 pour Habitat pour l’Humanité Québec. Son écoute, sa compréhension rapide de nos enjeux, sa vision et sa fiabilité font toute la différence. Du plan de communication à la restructuration de notre site web, elle a transformé notre approche avec une vision stratégique remarquable. Pour ma mini équipe, c’est inestimable de savoir que cet aspect crucial de l’organisme est bien géré. Notre partenariat m’enlève une énorme charge mentale et rapporte beaucoup à Habitat Québec.

directrice générale, Habitat pour l’Humanité Québec